الذكاء الاصطناعي في حج 2025 المملكة العربية السعودية تقدم نموذجًا عالميًا لخدمة حجاج بيت الله الحرام أ.د. هدى عباس قنبر

يؤدي المسلمون من جميع أنحاء العالم مناسك الحج في مكة المكرمة عام 2025، في موسمٍ يشهد تحولا نوعيًا غير مسبوق بفضل الطفرة التكنولوجية التي تقودها المملكة العربية السعودية. وبدعمٍ مباشر من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبد العزيز آل سعود وولي عهده الأمير محمد بن سلمان، أصبح الحج نموذجًا عالميًا يجمع بين أصالة الشعائر الدينية والابتكار التقني المتقدم، حيث تُسخّر أنظمة وتقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة الحجاج من النواحي كافة.
وأسهم الذكاء الاصطناعي في تطوير تجربة الحج عام 2025 عبر مجالات متعددة، أبرزها: التوجيه الديني الذكي، الإدارة الصحية، تحليل البيانات، تنظيم الحشود، الخدمات اللوجستية، والنقل الذكي. فقد تم تجهيز روبوتات ذكية وتوظيف مساعدين افتراضيين لتقديم معلومات دينية بلغات متعددة، وتطبيقات ذكية مثل الواقع المعزز لشرح المناسك خطوة بخطوة، ومنصات تعليمية لفهم الشعائر قبل الوصول.
وضمن الإحصاءات الرسمية، أعلنت الهيئة العامة للإحصاء أن عدد الحجاج لعام 2025 بلغ 1,673,230 حاجًّا، منهم: 1,506,576 من خارج المملكة و166,654 من داخلها. ومع هذه الأعداد الهائلة، أصبحت التقنية عنصرًا جوهريًا في الإدارة والتنظيم.
ولتسهيل الإدارة، للحجاج تم تطوير “ملف الحاج الرقمي الموحد”، الذي يحتوي على البيانات الصحية وخط سير التنقل وتفاعله مع التطبيقات، مما ساعد في تخصيص الخدمات حسب احتياج كل حاج. واستخدمت أنظمة ذكية في تحليل البيانات الضخمة لتحسين تنظيم الحشود، وتتبع تنقل الحجاج، وتحليل حركة القطارات والحافلات، وتحديد مناطق الازدحام. واستُخدمت كاميرات ذكية وطائرات مسيرة لمراقبة التدفقات البشرية وتعزيز الأمن. وتحديث البنية التحتية الرقمية للمسجد النبوي والمسجد الحرام بوضع مجسات ذكية تقيس كثافة الازدحام فيهما وأنظمة صوتية واضاءة تعمل تلقائيا بحسب عدد الحضور.
وفي مشهد غير مسبوق، تم نشر أكثر من (1,000) روبوت إرشاديا في المشاعر، تحمل أسماء مثلا “هدى” و”منار”، تتمتع بقدرات متعددة، منها: التحدث بأكثر من 12 لغة، والإجابة عن الاستفسارات والأسئلة الشرعية، وتوجيه الحجاج، وتقديم خرائط ثلاثية الأبعاد، والتعرف على تعابير الوجه لتقديم الدعم النفسي.
وكما نشرت وزارة الصحة السعودية أكثر من (500) روبوتاً طبي ضخما مزودا بأنظمة التشخيص الفوري والمبكر للأمراض، وقدرات لإجراء إسعافات ذاتية، وقياس العلامات الحيوية، مع إمكانية التواصل مع الأطباء. وتم اعتماد الروبوت الجراحي لإجراء عمليات دقيقة. كما سعت إلى تقديم خدمات طبية عن بعد مدعمة بتقنيات الذكاء الاصطناعي التنبئي مما انعكست بشكل كبير على راحة وصحة الحجاج، و وجود الخدمات المقدمة لهم.
وفي الجانب الخدمي واللوجستي، فقد وظّفت المملكة روبوتات لتوزيع أكثر من 3 ملايين وجبة يوميًا، وأنظمة تبريد متنقلة، ووحدات إرشاد خاصة بكبار السن وذوي الإعاقة، وروبوتات لتوزيع مياه زمزم، وأخرى لتعقيم المسجد الحرام. وتضمنت منظومة النقل استخدام الحافلات الذكية، والقطارات التي تُدار بتحليل البيانات مثل قطارات المشاعر المقدسة التي تدار بنظام الي متقدم ، والسيارات والحافلات ذاتية الحركة والتي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، والكاميرات، والحساسات المحيطية لجمع وتحليل البيانات أثناء الحركة، مما يتيح اتخاذ قرارات فورية دون تدخل بشري وتساعد على تخفيف أوقات الانتظار ورفع كفاءة الحركة.
وفي مجال النظافة، استخدم نظام إدارة النفايات الذكي (TUHR ) المعتمد على الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء لرصد مستوى امتلاء الحاويات وإرسال تنبيهات فورية، مما أسهم في الحفاظ على نظافة المشاعر.
وأما في الجانب الأمني، أطلقت المملكة منظومة روبوتية متكاملة، تشمل طائرات مسيرة، روبوتات استكشافية مزودة بكاميرات حرارية، وحدات إنقاذ، وأنظمة مراقبة مبكرة للحرائق والازدحام، مما أسهم في تقليل الحوادث.

وأطلقت المملكة مجموعة من التطبيقات الذكية التي تُعنى بتحسين تجربة الحجاج وضمان سلامتهم، منها:
تطبيق نسك Nusuk: التطبيق الرسمي لمنصة الحج، يتيح حجز التصاريح والمواعيد، ويقدم خرائط تفاعلية وتعليمات بلغات مختلفة.
تطبيق حج ذكي Hajj Smart : يقدم معلومات شاملة عن الشعائر، جداول زمنية، ودليلًا تفاعليًا للتنقل.
تطبيق توكلنا Tawakkalna: يوفر اكثر من 140 خدمة منها التصاريح الصحية والتنقل بين المشاعر وخدمات الأمان.
تطبيق مقام حاج Maqam Haj : يُمكّن الحجاج من حجز الباقات المناسبة والتواصل مع الشركات.
تطبيق تروية Tarwiah: يتيح تقديم خدمات المياه والصرف في المشاعر للحجاج ب 7 لغات.
تطبيق المطوف Mutawef.: يقدم خدمات عدة هي: كيفية أداء مناسك الحج وحالات الاحرام ورحلتي للحج وخدمات دليل الحرام وخدمة ارشدني وخدمات أخرى .
عرفة Arafa AI : يمثل دليل الرقمي للحج خطوة بخطوة ويقدم نصائح واسئلة دينية تتعلق بالحج ومساعدات طبية

وبذلك يمثل حج 2025 ذروة التحول الرقمي واستخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في إدارة الشعائر الإسلامية ، حيث نجحت المملكة العربية السعودية في تقديم نموذج عالمي يحتذى به، يجمع بين أرفع التقنيات الحديثة والالتزام بالقيم الدينية والإنسانية.

المصادر:
وزارة الحج والعمرة السعودية (2025). التقرير السنوي لتقنيات الحج.
مدينة الملك عبدالعزيز للعلوم والتقنية (2024). مشروع الروبوتات الحجية.
الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (2025). مؤشرات الأداء الذكية.
وكالة الأنباء السعودية (واس) – تقارير حج 1446هـ.
وزارة الصحة السعودية (2025). التقرير الصحي لموسم الحج.
المركز الوطني للعمليات الأمنية (2025). خطة الأمن والسلامة.
جامعة الملك سعود (2025). دراسة تأثير التقنيات الذكية.

#سفيربرس _ بغداد _ أ.د. هدى عباس قنبر
كلية العلوم الإسلامية – جامعة بغداد – العراق