مفهوم التواصل الإنساني: بقلم : الدكتورة رولا الصيداوي

هناك مفهومين وهما الاتصال والتواصل وكأنهما مترادفان معتمداً على الخصائص المشتركة بينهما والاتصال :

مفهوم عام يتضمن أي نوع من أنواع إرسال الرسائل واستقبالها.

وأما التواصل : هو نوع محدد من أنواع الاتصال وهو علم يقوم على فهم التفاعلات البشرية وله أساليبه الخاصة التي يتم من خلالها انتقال المعارف والقيم والاتجاهات والمهارات  بين طرفين أو أكثر من أجل تأثير أحدهما بالأخر

((وجعلناكم شعوباً وقبائل لتعارفوا))صدق الله العظيم

وهو سلوكٌ فطري وتفاعلٌ اجتماعي يتضمن التوضيح والاقناع وإزالة سوء التفاهم لانه رغبة بين الناس لتقريب وجهات النظر .

كيف يتم التواصل الإنساني:

عن طريق لقاءات شخصية

إما لقاءات مباشرة: بين الأفراد والجماعات

او لقاءات غير مباشرة:

الالكترونية والمرئية  والكلمة المسموعة.

ماهي عناصر التواصل الانساني

المرسل

المستقبل

الرسالة

الوسيلة

التغذية الراجعة

البيئة

مفهوم  التواصل وأهدافه:

كيف تتم ألية التعامل بين الأشخاص :

1_الاهتمام بالانطباع الأول فهو يترك أثراً في النفس

2_يتقبلك الأخرون حسب تقديرك لنفسك

٣تجنب ترك الانطباع السيء

4_البعد عن انتقاد الأخرين.

ماهي أهمية لغة الجسد في التواصل

لغة الجسد لها الدور الأكبر في عملية التفاوض بين الأشخاص ،وهي الوسيلة غير الناطقة  والأكثر استخداماً في العالم لأنها تؤمن سبل النجاح والمجتمع البشري  هو خليط من الكلمات ودورها  تحسين لغة التواصل بين الناس والترابط بينهم

لغة الجسد تتم عن طريق:

نبرة الصوت

نغمة الصوت

حركات الجسد وأعني بذلك الجسد الناطق

وهو ما يخفيه الشخص بكلامه ويظهره الجسد من ايماءات واشارات أمام الغير

ماهي المحاور الأساسية في التواصل الإنساني

أولاً :بادر بالتحية والمصافحة والابتسامة

ثانياً التقديم والتعارف

ثالثاً: عدم توقع المعاملة  بالمثل

رابعاً: الحديث المناسب في الوقت المناسب

خامساً : حسن الاستماع

سادساً: التأني.

 وهناك نقاط نؤكد عليها تسمى فنون التواصل الإنساني ومنها:

١_احترام المواعيد

٢_المبادرة بالحديث

٣_الابتعاد عن الكذب

٤_عدم ذكر عيوب الأخرين.

٥_مناداة الأخرين بأحب الاسماء إليهم.

٦_تعلم طريقة النقاش الصحيحة.

٧_عدم التعالي والغرور.

٨_التواضع مفتاح القلوب.

٩_احترام وتقدير الغير حتى لو كان طفلاً صغيراً.

١٠_عدم التدخل في شؤون الغير إلا إذا طلب منا.

معيقات عملية التواصل  الفعال

الأفكار أو المعلومات المسبقة غير الصحيحة عن موضوع التواصل

الشرود الذهني

استخدام لغة فوق المستوى اللغوي للمستقبلين

الابتعاد عن التسلسل المنطقي في عرض الافكار

التعصب للرأي  الذاتي  وعدم الخضوع للحقائق

المشاكل النفسية

الانطواء

الخجل

العدوان

الغضب .

أهمية التواصل الفعال في المواقف المختلفة :

ينمي مهارات التخاطب والحوار البناء لدى المتواصلين

يطور مهارات حسن الاستماع والاصغاء الفعال  وقبول رأي الطرف الأخر

يساعد في الوصول الى الحقائق

يؤدي إلى إيجاد الألفة والمحبة والتعاون بين المتواصلين

يزيد من الثقة في النفس

يقوي الانتماء للجماعة

ينمي المعلومات والمعارف بين الناس

يبعد الغضب والحسد بين المتواصلين

يخفف من حالات الانطواء والاكتئاب بين الناس

يعزز الثقة بين المتواصلين ويزيد أواصر المحبة

كلمة أخيرة…

كلما زادت ثقافتنا ووعينا  زاد التواصل البناء والايجابي فيما بيننا  لزيادة المحبة والتفاهم ، ونقدم الخبرات ونطور أنفسنا  فنحن اليوم بحاجة ماسةٍ إلى التواصل البناء في المجتمع لننهض به نحو التقدم ونكون مثالاً حسناً للأجيال القادمة .

سفير برس – بقلم : الدكتورة رولا الصيداوي
اختصاصية علم نفس